¿Tu logística está cumpliendo la promesa que hace tu marca? En un mercado donde la experiencia del cliente es tan importante como el producto que adquiere, conectar las estrategias de marketing con las operaciones logísticas se ha convertido en un factor clave para generar valor, diferenciarse y construir relaciones duraderas con los consumidores.
Hoy, el cliente no solo compra un producto, también compra la experiencia de recibirlo. Desde el momento en que realiza un pedido hasta que lo recibe en sus manos, cada interacción influye en su percepción de la marca. Por eso, una promesa de marketing debe estar respaldada por una operación logística capaz de cumplirla.
Con esta visión, el Programa de Desarrollo Gerencial en Cadena de Valor – GS1 2026 (PDG) presenta la sesión «Marketing & Logística: La Nueva Promesa», que se realizará el próximo 19 de noviembre, con la participación del Ing. Freddy Arraiz.
Durante el encuentro, los participantes profundizarán en seis aspectos fundamentales para conectar las estrategias de marketing con una logística orientada a la experiencia del cliente:
- •Logística customer-centric: La entrega como atributo de marca. Cómo convertir el proceso de entrega en una experiencia que refuerce la identidad y la propuesta de valor de la marca.
- •Costo vs. Valor percibido en la experiencia del cliente. Comprender cómo las decisiones logísticas influyen en la percepción de valor y satisfacción del consumidor.
- •Omnicanalidad real con visibilidad total y gestión de expectativas. Integrar los diferentes canales de venta y asegurar información transparente sobre el estado de los pedidos y sus entregas.
- •Logística inversa como parte de la promesa de marca. Transformar las devoluciones y los procesos de retorno en oportunidades para fortalecer la confianza del cliente.
- •GS1 Digital Link aplicado al Marketing. Aprovechar la conexión digital de los productos para ofrecer información relevante, ampliar las interacciones y enriquecer la experiencia de compra.
- •Trazabilidad como motor de lealtad en ecosistemas conectados. Utilizar información confiable y rastreable para generar transparencia, fortalecer la confianza y construir relaciones duraderas con los consumidores.
El Programa de Desarrollo Gerencial en Cadena de Valor – GS1 2026 continúa creando espacios de aprendizaje para profesionales y líderes interesados en comprender las tendencias, herramientas y estrategias que están transformando la gestión empresarial y las cadenas de valor.
La sesión será una oportunidad para descubrir cómo alinear lo que una marca promete con lo que realmente entrega, convirtiendo la logística en una ventaja competitiva.
Para más información escríbenos a info@gs1rd.org.do o llámanos al 809-683-4727
Redactado por: Mercadeo GS1 Dominicana.